一、售后保證體系
1、開設(shè)售后投訴熱線，如售后過(guò)程中對(duì)我工廠售后事宜有爭(zhēng)議，可直接撥打投訴熱線0755-61201916，我們會(huì)第一時(shí)間處理您提出的問(wèn)題。
2、一年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品，提供免費(fèi)保修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用（只針對(duì)產(chǎn)品性能質(zhì)量方面，損耗品不計(jì)其內(nèi)，如需更換外殼、電池等將收取配件成本費(fèi)用）
3、提供產(chǎn)品一個(gè)月的免費(fèi)包換服務(wù)（僅限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或沒有使用過(guò)的產(chǎn)品，可更換成同款同型號(hào)或等價(jià)的其它產(chǎn)品）
4、 保修期結(jié)束后，提供終身有償維修服務(wù)。

二、保修服務(wù)承諾
1、保修期限、范圍：
1）華方圓產(chǎn)品免費(fèi)保修一年。
2）保修的對(duì)象為深圳市華方圓電子有限公司的出廠產(chǎn)品
3）若開箱即發(fā)現(xiàn)存在異常情況時(shí)，可在簽收日起3天內(nèi)提出議異，超期將自行負(fù)責(zé)。
4）維修后一個(gè)月內(nèi)若出現(xiàn)同樣的故障現(xiàn)象，我司將提供免費(fèi)維修。

5）由客戶自身造成的產(chǎn)品問(wèn)題，我司不承擔(dān)保修責(zé)任。

2、 對(duì)以下幾種情況，不在我司承諾的保修范圍，我司技術(shù)服務(wù)中心在進(jìn)行服務(wù)時(shí)將酌情收取一定的材料費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向相應(yīng)業(yè)務(wù)人員商談。
1）產(chǎn)品或其部件超出免費(fèi)保修期。
2）在運(yùn)輸、搬卸過(guò)程中由購(gòu)買方造成的故障。
3）用戶自身安裝操作造成的產(chǎn)品不良。
4）未經(jīng)我司同意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改裝而造成的故障。
5）由于不可抵抗力（如地震、火災(zāi)）等自然因素造成的故障。

三、售后服務(wù)流程
1、產(chǎn)品在使用過(guò)程中，如遇任何質(zhì)量或故障，用戶可直接致電與其業(yè)務(wù)溝通的業(yè)務(wù)人員，初步判斷造成故障的原因及需要采取的相應(yīng)服務(wù)措施（退貨、換貨或維修）；
2、維修品返廠后，七個(gè)工作日內(nèi)完成售后事宜，售后過(guò)程中如有出現(xiàn)不在維修范圍內(nèi)的情況，業(yè)務(wù)人員會(huì)酌情與客戶進(jìn)行溝通交流，就返修事宜達(dá)成一致，我廠盡快完成售后事宜。
3、維修流程：客戶反饋-負(fù)責(zé)確定-快遞返廠-維修處理-維修溝通-快遞返回客戶